“El ‘call center’ no le está sirviendo mucho al IESS”

18 de junio de 2013 - 00:00

Fernando Cordero, presidente del directorio del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), dijo que el “call center” para agendar citas médicas no está sirviendo a la institución y que su adquisición la esta analizando la Contraloría.

Cordero dijo que el 57% de las citas médicas no se generan en este medio, sino en el propio IESS. “Es pavoroso constatar que el propio ‘call center’ no le está sirviendo mucho al IESS”, dijo.

“Las cosas son peores: del 57% de las citas agendadas, el 33% no se dan porque los médicos o sus jefes cambian las citas o porque los pacientes ya se cansaron de esperar o ya se curaron”, señaló. Según Cordero,  el cambio de citas  tiene un costo aproximado de  700 mil dólares mensuales.

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