Los pagos digitales en Latinoamérica avanzan con fuerza, pero no sin tensiones. Así lo señala Pulso 2025, la séptima edición del estudio regional de Topaz, que recoge la visión de 1.023 líderes del sector financiero de 20 países sobre adopción tecnológica, experiencia del cliente y seguridad.

El informe identifica un desafío central: mejorar la experiencia de uso sin debilitar la seguridad, en un contexto marcado por fraude, brechas de confianza y persistencia del efectivo.

QR lidera, pero las tarjetas no desaparecen

El estudio posiciona a los pagos con QR como la modalidad más extendida en la región. Sin embargo, lejos de desaparecer, las tarjetas continúan como un pilar del sistema, obligando a bancos y fintech a evolucionar con una visión integrada del ecosistema.

Esta convivencia marca el rumbo de las inversiones y redefine la forma en que los usuarios interactúan con los servicios financieros.

Seguridad, el punto crítico

Entre los principales frenos a la adopción aparecen la infraestructura interna limitada, la desconfianza frente al dinero digital y el riesgo de fraude. Por ello, las prioridades de inversión se concentran en ciberseguridad, biometría, gestión del fraude e infraestructura tecnológica.

La inteligencia artificial surge como una oportunidad relevante, aunque los líderes aún debaten cuáles serán sus casos de uso con impacto inmediato.

Ecuador: educación financiera como principal reto

En el caso ecuatoriano, el 64 % de las instituciones identifica la educación de los clientes finales como uno de los mayores desafíos para ampliar el uso de pagos digitales.

Además, la falta de interoperabilidad aparece con más fuerza que el promedio regional, con un 28 % de menciones.

El estudio también señala que la adopción se estanca en segmentos como personas no bancarizadas, zonas rurales con conectividad inestable y pequeños negocios informales, donde persisten el temor al fraude, la baja alfabetización digital y la preferencia por métodos tradicionales.

Incluir sin excluir: el desafío pendiente

Según Pulso 2025, Ecuador figura entre los países que más apuestan por campañas de educación financiera y digital como estrategia para cerrar brechas, fortalecer la confianza y acelerar la adopción cotidiana de pagos electrónicos.

“Los pagos digitales se han consolidado como un punto de convergencia entre inclusión financiera, innovación y experiencia del cliente”, señaló Jorge Iglesias, CEO de Topaz.

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— El Telégrafo Ecuador (@el_telegrafo) December 23, 2025