Una simple constatación de las entidades emblemáticas, como el Registro Civil, el Servicio de Rentas Internas, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social o las aduanas de hace 10 o 20 años, permite apreciar un cambio cualitativo sobre el papel del servidor público y su relación con el usuario. Obtener una cédula de identidad podía llevar varios días, lo mismo un trámite aduanero o una gestión en la seguridad social.

El desarrollo de la tecnología contribuyó para que muchos trámites se efectúen en línea; eso no es todo. Es imposible que la relación entre el servidor público y el usuario desaparezca completamente. Aún hay muchas cosas que deben mejorar y, en ese sentido, el mandatario Lenín Moreno demanda más eficacia al empleado del sector público.

El mensaje presidencial es: “Seamos eficaces, evitemos trámites engorrosos”. Conocedor de cerca de lo que significa el servicio público, el Jefe de Estado entiende que “es hermoso servir, y servir bien”. (O)