Amelia es un software conversacional con “capacidades similares a las de los humanos” que funciona como un agente de enlace entre las empresas y el cliente final, generalmente para la resolución de dudas.

Sin embargo, a diferencia de los chatbots habituales, Amelia cuenta con mayor capacitación contextual y flexibilidad que le permiten conversar fluidamente sin que sean conscientes de que la joven que responde sus dudas es un programa informático.

Este promete ser el futuro del mercado laboral, que se concentrará en los empleados digitales y que modificará la jornada laboral. Así lo discutieron expertos en Nueva York, durante la tercera edición del Encuentro de Empleados Digitales.

A criterio del consejero delegado de la creadora de IA, IPSoft, Chetan Dube, el software Amelia no pone en peligro el futuro del empleo, sino que supone un cambio en la cultura del trabajo, donde se tendrá que apostar por funciones más creativas en detrimento de las rutinarias. (O)