El Hospital General Dr. Liborio Panchana Sotomayor de Santa Elena es el segundo hospital público en Ecuador en conseguir una acreditación internacional nivel Oro otorgada por la prestigiosa Accreditation Canada International (ACI).

“Este hospital es de referencia nacional; brinda atención a toda la provincia de Santa Elena. La gente que trabaja en este lugar está muy empoderada y tiene un alto compromiso para brindar un servicio de calidad”, manifestó Roberto Ponce, director nacional de Calidad de los Servicios de Salud del Ministerio de Salud Pública (MSP).

Desde mayo de 2013 el MSP desarrolla este proceso internacional con 44 hospitales públicos. La finalidad es garantizar que estas unidades de salud cuenten con estándares mundiales de servicio y atención. El primer hospital público en Ecuador e Hispanoamérica en recibir esta acreditación fue el Dr. Francisco de Icaza Bustamante, de Guayaquil, el pasado 20 de noviembre de 2014.

Accreditation Canada International es la organización que está a cargo del proceso y trabaja con organizaciones públicas y privadas. Esta organización sin fines de lucro se encuentra a su vez acreditada por la Sociedad Internacional para la Calidad en el Cuidado de la Salud (ISQUA, por sus siglas en inglés), que es la acreditadora de los acreditadores de unidades sanitarias. A nivel mundial, solo cuatro organizaciones están avaladas por la ISQUA en sus programas de acreditación internacional.

El programa desarrollado en Ecuador se llama Qmentum International y entrega la acreditación en tres niveles: Oro, Platino y Diamante. El proceso de acreditación puede demorar hasta tres años e implica todo un sistema de evaluación, autoevaluación, capacitación, seguimiento y acompañamiento realizado por un equipo de expertos.

Es así como en el proceso del Liborio Panchana se realizaron actividades específicas por parte de ACI para la preparación de la acreditación. En octubre de 2013, ACI visitó el hospital para realizar un diagnóstico, con la finalidad de conocer e informar en esta unidad sobre el cumplimiento de niveles de calidad y cuáles son las áreas a mejorar.

Luego de esta visita, en ese mismo mes, los funcionarios del hospital realizaron la autoevaluación, en la que visibilizaron las oportunidades de mejora en las áreas a ser calificadas y conocer la percepción que tienen los funcionarios de los servicios de dicha unidad hospitalaria.

En febrero de 2014 los funcionarios de la casa de salud fueron capacitados en: Acreditación Qmentum, Seguridad del Paciente, Prácticas Organizacionales Requeridas y Estándares de Laboratorio. Las capacitaciones otorgadas por la organización se realizaron con la finalidad de que el personal de la unidad hospitalaria pueda implementar los estándares de calidad del modelo canadiense.

Finalmente, del 17 al 21 de noviembre de 2014 se realizó la última visita de decisión de acreditación. El porcentaje promedio de calificación obtenido por este hospital es del 94,65%, todavía más alto que el del hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante.

“Entre los principales logros conseguidos con esta acreditación es que hemos formado un equipo de trabajo sólido y comprometido con la ciudadanía”, aseguró Fadul Jurado, gerente del hospital.

Santa Elena tiene una población de 360.000 habitantes. Esta unidad, de segundo nivel (hospital general), es un centro de referencia de la provincia. Tiene una dotación de 110 camas, brinda atenciones médicas de hospitalización, emergencias y consulta externa; cuenta con las especialidades de medicina general, cirugía general, gineco-obstetricia, pediatría, medicina interna, odontología, geriatría, rehabilitación, cirugía plástica reconstructiva y psicología. La inauguración de este centro médico se realizó el 16 de noviembre de 2011.

“Son impresionantes los grandes cambios que ha tenido este hospital. Estoy muy agradecida. Mi hermano estuvo en la sala de emergencia por un problema del corazón y el personal médico supo realizar a tiempo todos los exámenes necesarios. Esto nos da la seguridad de ser atendidos por  los mejores profesionales”, manifestó Maysee Fernández, de 50 años, habitante de la provincia de Santa Elena.

Programa Qmentum International

En el marco de la acreditación se evalúan prácticas organizacionales fundamentales que están enfocadas a la seguridad del paciente y estándares en aspectos como liderazgo, control y prevención de infecciones, preparación para emergencias y desastres, manejo de la medicación, cuidados de servicios ambulatorios, servicios de cuidado quirúrgico, servicios obstétricos, sala de operaciones, diagnóstico de imágenes, servicio de laboratorio clínico, banco de sangre y transfusión, entre otros.