En el comercio electrónico, el proceso de entrega de productos es una parte importante de la experiencia de los compradores. Según representantes del sector, para las pequeñas y medianas empresas (pymes) gestionar de forma adecuada el transporte, el empaque y el seguimiento de los pedidos puede tener impacto tanto en la satisfacción de los clientes como en el crecimiento de sus negocios.

En Ecuador y Latinoamérica, el auge del ecommerce en los últimos años planteó nuevos retos en la gestión de la logística. Esto llevó a varias pymes a buscar soluciones más avanzadas pero sin dejar de adaptar sus operaciones a una estructura más pequeña que la de una empresa grande.

Sergio Recalde, de Grupo Entregas, explicó que en el modelo de logística destinado al ecommerce para pymes el procedimiento se relaciona directamente con la plataforma de ventas en línea. A partir de la orden de un comprador, el procedimiento de despacho —como la actualización de inventario, la generación de guía de envío y de etiqueta— ocurre de forma automática.

Este procedimiento permite que las pymes puedan contratar una logística sin tener que implementar toda la estructura en sus propias instalaciones. Según Recalde, así reciben una solución adaptable a cualquier tamaño de negocio, sin importar la plataforma de ecommerce que utilicen.

Dentro de los beneficios de esta modalidad están la actualización en línea de inventario, la integración con varias plataformas de ventas, el seguimiento de envíos en territorio nacional y el acceso a pruebas de entrega, como fotografías y firma eléctrica. Además, proporciona trazabilidad en cada paso de la entrega, tanto para el comprador como para el vendedor.

Este 27 de junio, en el Día Internacional de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, el tema de la logística vuelve a aparecer en el debate como un elemento relevante para el crecimiento de las pymes en el entorno digital. Según voces del sector, contratar una logística adecuada puede tener impactos tanto en el manejo de las operaciones como en la relación con los compradores en línea.