Hasta ayer en las áreas de servicio al cliente se acercaron usuarios que tras el cambio de plataforma de telefonía celular con el aumento del dígito 9 en los números celulares, el pasado 30 de septiembre, no podían utilizar sus teléfonos.

Según los reportes, la interconexión entre operadoras no tuvo problemas, los inconvenientes se presentaron al  utilizar aplicaciones en teléfonos inteligentes o smartphones.

Los centros de atención recibieron reportes de problemas en entrada de las llamadas internacionales, la interconexión con el sistema de mensajería Whatsapp, videollamadas con Viber y Tumie y la desaparición total o parcial de las agendas de contactos.

Fabián Jaramillo, superintendente de Telecomunicaciones, informó que las operadoras Claro, Movistar y Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT),  tuvieron cuatro horas para hacer los cambios necesarios y brindar el servicio sin interrupciones; sin embargo, si el período fue prolongado, las operadoras tienen la obligación de efectuar el reconocimiento para lo cual los usuarios tendrán que reportar el problema de manera individual a la operadora.