El presidente del Consejo Directivo del IESS, Ramiro González, concedió una entrevista al programa Hora Siete, de Teleamazonas.
El call center para reservar citas de atención médica es un ‘dolor de cabeza’ para Ramiro González, presidente del Consejo Directivo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). El funcionario concedió ayer una entrevista a Teleamazonas, donde reconoció los problemas.
Según el entrevistador Jorge Ortiz, el call center no funciona con eficacia, pues algunos afiliados no pueden concertar citas y, otros, ni siquiera son atendidos. Solo suena ocupado, dijo –respaldado además de una publicación de prensa-. Ante ello, González dijo que se ha contratado a más de 200 operadores para que contesten las llamadas y destacó que esto es el mínimo, pues se contratará el personal que sea necesario para que el sistema funcione.
Sin embargo, Liz Valarezo –coentrevistadora del programa matutino de Teleamazonas- aseguró que un compañero del canal tiene dos meses intentando concretar una cita y no lo logra. “Qué raro… debe ser una caso muy puntual”, contestó González.
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